Calidad y Seguridad

Organización del departamento

Misión: Diseñar, implementar y monitorear las políticas de calidad y seguridad en los procesos de atención de salud brindados por Grupo Gamma. Visión: Promover una cultura organizacional de calidad y seguridad, que implique para Grupo Gamma priorizar siempre las necesidades de los pacientes.  
Objetivos
  • Elaborar un sistema para la comunicación interna y externa de los incidentes relacionados con la seguridad de los pacientes y la calidad de atención
  • Elaborar programas de capacitación y mejora continua para todo el personal
  • Promover la investigación sobre seguridad del paciente en todas las unidades prestacionales del grupo.
 
Integrantes
En cada una de las instituciones que conforman la red integrada de salud de Grupo Gamma se han conformado equipos multidisciplinarios de trabajo para encarar las diferentes iniciativas.  
Definiciones
Calidad: consiste en el logro de los mayores beneficios posibles en la atención médica con los menores riesgos para el paciente. Seguridad: es la prevención y reducción de los eventos adversos originados en la atención sanitaria.  
Mediciones
La calidad puede medirse a través de valores subjetivos (encuestas al paciente) o a través de valores objetivos, mensurables (indicadores de sobrevida, infección, etc.). Los indicadores sirven para evaluar el resultado de los procesos de atención de salud brindados por la organización en forma dinámica, permitiendo diseñar acciones para maximizar la calidad y la seguridad asistencial. Es necesario implementar un sistema comparable y creíble de medición y publicación de los resultados para convertir el conocimiento del error en fuente de perfeccionamiento del proceso de atención médica, tanto a nivel individual, como institucional.

Satisfacción y experiencia del paciente

Cada vez que un paciente es atendido en una de nuestras instituciones, para los eventos detallados a continuación, le hacemos llegar a su casilla de correo electrónico una encuesta de satisfacción sobre el servicio que ha recibido.

Dicha encuesta, de respuesta voluntaria, nos brinda información importante sobre los diferentes aspectos que conforman la prestación de nuestro servicio desde que el paciente arriba a nuestras instituciones hasta que se retira.

Si Ud. desea participar con su opinión respondiendo nuestra encuesta de satisfacción, le recordamos que debe informar su dirección de correo electrónico al solicitar un turno o en recepción.

Resultados

Fuente: Encuesta interna de pacientes

Calificación General: Usando un número del 0 al 10, siendo el 0 la peor experiencia posible y el 10 la mejor, ¿que número utilizaría para calificarnos?

  • Instituto Gamma - Cirugía ambulatoria: 8,9
  • Instituto Gamma - Servicios de diagnóstico: 8,8
  • Sanatorio Los Arroyos - Consultorios externos: 8,5
  • Sanatorio Los Arroyos - Guardia: 8,3
  • Sanatorio Los Arroyos - Internación: 8,6
  • Centro Médico Las Vertientes - Consultorios externos: 8,6
  • Laboratorio Gammalab - Pacientes ambulatorios: 8,9

 ¿Le recomendaría nuestro servicio a sus amigos y familiares?

  • Instituto Gamma - Cirugía ambulatoria: 97,5% SI
  • Instituto Gamma - Servicios de diagnóstico: 99% SI
  • Sanatorio Los Arroyos - Consultorios externos: 100% SI
  • Sanatorio Los Arroyos - Internación: 94,3% SI
  • Centro Médico Las Vertientes - Consultorios externos: 100% SI
  • Laboratorio Gammalab - Pacientes ambulatorios: 100% SI
El porcentaje indica la proporción de pacientes que recomendaría nuestro servicio a amigos y familiares.

Capacitación y mejora continua

Consiste en el desarrollo de planes de capacitación anual para todas las personas involucradas en la atención de pacientes, tanto médicos como paramédicos y administrativos.

Del mismo modo, se abordan diversas acciones tendientes a mejorar la prestación de nuestro servicio. En la actualidad se está llevando a cabo los siguientes programas de mejora:

  Cumplimiento de horarios de consultorios

El respeto por el horario estipulado para cada práctica, es una de las premisas de nuestro servicio. Estamos convencidos que el tiempo de nuestros pacientes es muy valioso, y por ello trabajamos fuertemente junto con nuestros profesionales en el respeto de los horarios.

Esta iniciativa abarca desde las atenciones en consultorios externos como los estudios de diagnóstico o procedimientos quirúrgicos; cada turno que tiene asignado un horario, tomamos la medición de la hora efectiva en la que comenzó.

A partir del análisis de los desvíos, elaboramos los planes de acción correctivos necesarios, tendientes a minimizar los tiempos de espera.

 
Llenado de la Historia Clínica Electrónica

Múltiples estudios demuestran de manera concluyente que la Historia Clínica Electrónica (HCE) genera concretas ventajas de seguridad diagnóstica y de tratamiento. En Grupo Gamma la totalidad de los registros de la historia clínica están informatizados y centralizados en un único sistema.

Para maximizar los beneficios de esta importante herramienta, es menester asegurar el correcto llenado de la información que surge a partir de un evento de un paciente, que completa y complementa el historial de cada paciente.

Por ello que una de nuestras iniciativas se dirige a garantizar el correcto llenado de la historia clínica a partir de controles cruzados que se realizan cada vez que un paciente es atendido en una de nuestras instituciones.

Indicadores de calidad y seguridad

Una de las principales líneas de trabajo del Departamento de Seguridad y Calidad de Grupo Gamma es el análisis de distintos indicadores relacionados con la calidad y seguridad del proceso de atención médica, y su publicación en un Tablero de Comando de Indicadores de Calidad y Seguridad.

Trabaja a partir de la conformación de 3 comités en las distintas instituciones del grupo:

  • Comité de Calidad y Seguridad Asistencial de Sanatorio Los Arroyos
  • Comité de Calidad y Seguridad Asistencial de Instituto Gamma
  • Comité de Calidad y Seguridad Asistencial de Terapia Radiante Cumbres
Indicadores vigentes
  • Tasas de infección intrahospitalaria
  • Infección en el sitio quirúrgico
  • Código azul
  • Tasa de úlceras por presión
  • Esterilización segura
  • Medicación segura
  • Caídas
  • Cirugía segura
  • Tardanzas al inicio en cirugías
  • Accidentes laborales

A través de la construcción de un tablero de comando, se elaboran distintos indicadores que permitan evaluar y analizar en tiempo real la seguridad y la calidad del proceso de atención médica brindado al paciente.

Indicadores infectológicos
  • Tasas de infecciones hospitalarias
  • Tasa de neumonías asociadas a la ventilación mecánica
  • Tasa de infecciones urinarias
  • Tasa de bacteriemias asociadas a catéter venoso central
  • Infecciones en sitio quirúrgico
Indicador de procesos de atención en emergencias
  • Código azul
Indicadores de cuidados del paciente
  • Úlceras por decúbito
  • Caídas de pacientes
Indicador de proceso de esterilización
  • Verificación correcta de los procesos de esterilización en las cargas de autoclave y ETO
Indicadores de medicación segura
  • Errores en la preparación de la medicación
  • Errores en la dispensación de la medicación
Indicadores de cirugía segura
  • Eventos adversos
  • Check list
  • Tardanzas en el inicio de las cirugías
Indicador de accidentes laborales
  • Accidentes corto-punzantes
 

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Nuestras certificaciones de calidad

Laboratorio Gammalab participa en los Programas de control de calidad externa en la Fundación Bioquímica Argentina.
Laboratorio Gammalab, participa del Programa internacional Buenos Aires de Aseguramiento Externo de Calidad en análisis clínicos. CEMIC.
Laboratorio Gammalab participa del Control de calidad externo de la Sociedad Argentina de Genética Forense.
El Centro de Medicina Reproductiva de Grupo Gamma cuenta con la acreditación plena de la Sociedad Argentina de Medicina Reproductiva (SAMER).